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O Banco do Brasil lan\u00e7ou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualiza\u00e7\u00e3o que amplia o uso de intelig\u00eancia artificial (IA), personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento digital. A distribui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual e a expectativa \u00e9 que toda a base de clientes use a nova vers\u00e3o at\u00e9 o fim de setembro<\/strong>. A reformula\u00e7\u00e3o faz parte da estrat\u00e9gia digital do banco e busca aumentar a autonomia dos clientes em opera\u00e7\u00f5es e consultas, al\u00e9m de tornar o relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o mais direcionado ao perfil de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/p>\n Principais mudan\u00e7as:<\/strong><\/p>\n A principal aposta do novo aplicativo est\u00e1 no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital.<\/p>\n A plataforma mant\u00e9m a navega\u00e7\u00e3o tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais. Nelas, o usu\u00e1rio pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados servi\u00e7os, por texto ou voz, recebendo orienta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Para o banco, a combina\u00e7\u00e3o entre automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e personaliza\u00e7\u00e3o pode reduzir etapas e facilitar o acesso a servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m pode gerar ganhos de efici\u00eancia operacional.<\/strong> Com mais clientes realizando consultas e opera\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma, funcion\u00e1rios das ag\u00eancias e demais canais de atendimento podem concentrar esfor\u00e7os em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orienta\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n Al\u00e9m de aparecer como ferramenta de atendimento, a intelig\u00eancia artificial, informou o banco, ser\u00e1 usada como camada de suporte \u00e0 experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/p>\n O novo aplicativo pretende substituir uma experi\u00eancia digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.<\/strong><\/p>\n O sistema pode considerar informa\u00e7\u00f5es como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conte\u00fados ou servi\u00e7os ter\u00e3o maior destaque.<\/p>\n O novo aplicativo BB come\u00e7ou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migra\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita progressivamente e deve alcan\u00e7ar 100% dos clientes at\u00e9 o final de setembro.<\/p>\n Segundo a institui\u00e7\u00e3o financeira, a reformula\u00e7\u00e3o foi desenvolvida a partir da avalia\u00e7\u00e3o de clientes e funcion\u00e1rios, com a possibilidade de adaptar menus e a p\u00e1gina inicial \u00e0s prefer\u00eancias de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n A personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem impacto potencial sobre a oferta de produtos do banco. O aplicativo passa a recomendar servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n A \u00e1rea \u201cMeu BB\u201d concentra parte dessa proposta ao reunir informa\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios personalizados para cada cliente. O canal digital ser\u00e1 usado n\u00e3o apenas para transa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m como ferramenta de relacionamento e distribui\u00e7\u00e3o de produtos financeiros.<\/p>\n A expans\u00e3o dos servi\u00e7os digitais ocorre em paralelo \u00e0 estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o entre os canais f\u00edsicos e digitais do banco, definida pela institui\u00e7\u00e3o como atua\u00e7\u00e3o \u201cfigital\u201d.<\/p>\n A l\u00f3gica \u00e9 transferir para o aplicativo opera\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas de forma aut\u00f4noma e preservar o atendimento presencial para situa\u00e7\u00f5es nas quais a intera\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios agrega mais valor.<\/p>\n Segundo o BB, o novo aplicativo passa a ter papel tamb\u00e9m no atendimento nas ag\u00eancias, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orienta\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco do Brasil lan\u00e7ou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, em uma atualiza\u00e7\u00e3o que amplia o uso de intelig\u00eancia artificial (IA), personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento digital. 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<\/p>\nNot\u00edcias relacionadas:<\/h3>\n
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Mais autonomia<\/h2>\n
IA como suporte<\/h2>\n
Ado\u00e7\u00e3o gradual<\/h2>\n
Efici\u00eancia<\/h2>\n