{"id":23206,"date":"2026-04-02T18:11:49","date_gmt":"2026-04-02T22:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/zerohorabrasil.com\/ultimas-noticias\/cgu-recorre-a-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br\/"},"modified":"2026-04-02T18:11:49","modified_gmt":"2026-04-02T22:11:49","slug":"cgu-recorre-a-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zerohorabrasil.com\/ultimas-noticias\/cgu-recorre-a-ia-para-facilitar-acesso-a-plataforma-fala-br\/","title":{"rendered":"CGU recorre \u00e0 IA para facilitar acesso \u00e0 plataforma Fala.BR"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00a0A <a href=\"https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home\" target=\"_blank\">Plataforma Fala.BR<\/a>, principal canal de ouvidoria do governo federal, ter\u00e1 um novo formato, a partir de segunda-feira (6). Gerenciado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), o sistema passar\u00e1 a empregar Intelig\u00eancia Artificial (IA) para facilitar o acesso dos cidad\u00e3os, reduzindo d\u00favidas e tornando o processo mais r\u00e1pido e acess\u00edvel.<\/strong><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1684689&#038;o=rss\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1684689&#038;o=rss\"><\/p>\n<p>Segundo a Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o (OGU),<strong> a interface mais simples ser\u00e1 especialmente ben\u00e9fica para aqueles que utilizam a plataforma em telas menores, por meio de dispositivos m\u00f3veis, e que hoje representam a maioria dos usu\u00e1rios do Fala.BR.<\/strong><\/p>\n<p>O novo sistema ser\u00e1 capaz de identificar automaticamente se a mensagem enviada por qualquer cidad\u00e3o \u00e9 um elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia, registrando-a corretamente. Al\u00e9m disso, em breve, a tecnologia tamb\u00e9m conseguir\u00e1 sugerir ao cidad\u00e3o a classifica\u00e7\u00e3o da demanda por \u201cassunto\u201d, \u201c\u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio\u201d e \u201cservi\u00e7o p\u00fablico\u201d.<\/p>\n<p>De acordo com a CGU, <strong>as mudan\u00e7as v\u00e3o reduzir erros no registro<\/strong>, uma vez que, hoje, \u00e9 o usu\u00e1rio quem precisa identificar a natureza de sua intera\u00e7\u00e3o, escolhendo as classifica\u00e7\u00f5es em uma lista com v\u00e1rias op\u00f5es.<\/p>\n<p>\u201cA aplica\u00e7\u00e3o de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso \u00e0s ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais f\u00e1cil\u201d, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.<\/p>\n<p>\u201cQueremos que a popula\u00e7\u00e3o consiga falar com a administra\u00e7\u00e3o federal de forma simples e \u00e1gil, porque as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os s\u00e3o insumos para melhorarmos a infraestrutura e os servi\u00e7os p\u00fablicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo\u201d, acrescentou o ministro, destacando que a participa\u00e7\u00e3o social \u00e9 um \u201cpilar fundamental de um pa\u00eds forte\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/channel\/0029VaoRTgrInlqYLSk59B2M\" target=\"_blank\">>> Siga o canal da <strong>Ag\u00eancia Brasil <\/strong>no WhatsApp<\/a><\/p>\n<p>Em nota, a ouvidora-geral da Uni\u00e3o, Valdirene Paes de Medeiros, tamb\u00e9m destacou a expectativa de que as facilidades possibilitem e estimulem a maior participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n<p>\u201cO novo formato reduz d\u00favidas e torna o processo mais r\u00e1pido e acess\u00edvel, inclusive para usu\u00e1rios com menor familiaridade digital. Como resultado, h\u00e1 um est\u00edmulo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o social, j\u00e1 que o cidad\u00e3o encontra menos barreiras para se comunicar com o poder p\u00fablico, al\u00e9m de ter uma experi\u00eancia mais simples, eficiente e confi\u00e1vel ao utilizar os servi\u00e7os de ouvidoria\u201d, sustenta Valdirene.<\/p>\n<p>O sistema tamb\u00e9m passou por melhorias que contemplam a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es prestadas pelas ouvidorias de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos. \u201cAgora \u00e9 poss\u00edvel que as ouvidorias incluam os seus relat\u00f3rios de gest\u00e3o diretamente no Fala.BR, facilitando a divulga\u00e7\u00e3o de suas atividades e de seus avan\u00e7os em um \u00fanico lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidad\u00e3o\u201d, afirmou o coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Sim\u00f5es Vassoler.<\/p>\n<h2>Acesso<\/h2>\n<p>O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Federal, est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde 2019. Por meio do sistema, os cidad\u00e3os podem enviar quaisquer tipos de manifesta\u00e7\u00f5es para o governo federal e para estados e munic\u00edpios que aderem \u00e0 ferramenta. Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramita\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de municiar a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica com informa\u00e7\u00f5es sobre as prioridades da popula\u00e7\u00e3o, manifesta\u00e7\u00f5es feitas pelos cidad\u00e3os por meio do Fala.BR tamb\u00e9m podem contribuir no combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o. Recentemente, uma opera\u00e7\u00e3o contra desvios de recursos da educa\u00e7\u00e3o em um munic\u00edpio baiano, realizada pela CGU e pela Pol\u00edcia Federal (PF), teve origem em uma manifesta\u00e7\u00e3o feita pela plataforma.<\/p>\n<p><em>*Com informa\u00e7\u00f5es da Ascom\/CGU<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, ter\u00e1 um novo formato, a partir de segunda-feira (6). 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